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Management et Ressources humaines

REF: 667

Techniques de communication

Durée: 2 jours

Techniques de communication

Cette formation, adaptée à tous, démontre très concrétement les ressorts d'une communication efficace et la manière de les utiliser dans son fonctionnement au quotidien. La performance d'une équipe ou la réussite d'un projet dépendent en particulier de la capacité à créer et entretenir une communication interpersonnelle de qualité, à base découte, de confiance, de sincérité et de reconnaissance mutuelle.
  • Transmettre, recevoir des informations et travailler en équipe
  • S’approprier des consignes et les appliquer
  • Transmettre les informations nécessaires aux différents interlocuteurs internes (équipe, hiérarchie, maintenance...)
  • Transcrire les informations nécessaires à la traçabilité de la fabrication de manière claire et exploitable
  • Saisir des données dans un système informatisé de conduite ou de gestion de production
  • Utiliser correctement le langage technique en usage dans la profession
  • Communiquer avec les différents interlocuteurs en prenant compte leurs demandes et les informations qu’ils apportent
  • Situer son activité dans le fonctionnement de l’équipe, du service et de l’entreprise
  • Adapter son activité aux besoins de l’organisation et au travail de l’équipe

Les mécanismes de la communicationL’animation

Maitriser la communication orale et écrite en milieu professionnel

  • Communiquer à l’oral

                o Le poids des canaux
                o La communication non verbale

  • Communiquer à l’écrit

                o Le courriel (e-mail)     
                o Consignes
                o Enregistrements et traçabilité
                o Compte rendu (reporting)
                o Rapport
                o Courrier
                         - Présenter le sujet:  De quoi va-t-on parler ?
                         - Développer : exposé du sujet : Avec clarté et précision, sans ambiguïté, vocabulaire adapté
                         - Conclure : Résumé des points importants : Actions éventuelles à engager
                         - Questions / Réponses : Feed-back

 

Conduire une réunion

  • Rappel des objectifs de la réunion

                o Revue de l'ordre du jour
                o Attentes des participants
                o Contenu de la réunion (résolution de problèmes, présentation, revue d’avancement...)
                o Bénéfices et préoccupations (Tour de table)
                o Prochaines étapes

  • Questions / Réponses
  • Feed-back

 

Piloter un projet; une équipe

  • Différents types d’acteurs peuvent intervenir dans un projet

                o Leurs rôles et leurs responsabilités doivent être clairement précisés avant le démarrage du projet
                o Comité de pilotage
                o Chef de projet
                o Équipe projet
                o Experts
                o Bénéficiaires (qui vont avoir à faire vivre le produit du projet)

  • Mener à bien une négociation
  • Préparer une négociation et la mener (selon schéma ci-dessous)

 

 

Pré-requis :

  • aucun pré-requis spécifique pour cette formation

 

Public concerné :

  • toute personne de l'entreprise.
  • (taille maximum du groupe : 12 personnes)
  • Du 11 au 12 décembre 2017 à Lyon