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Management et Ressources humaines

REF: 706

Manager son service

Durée: 3 jours

Manager son service

Cette formation concrète donne les bonnes pratiques et méthodes aux managers pour trouver des solutions à des dysfonctionnements rencontrés au sein de leurs équipes.

L’un des rôles des managers est d’apporter des solutions adéquates, efficaces et innovantes, aux dysfonctionnements, écarts ou dérives constatés par rapport à une situation souhaitée.

Cette formation présente une méthode d'analyse et de résolution des problèmes à partir d’exemples concrets, qui permet d’aboutir à des actions correctives adaptées et durables.

Une réunion est un outil de management et de communication qui permet la prise de décision, la transmission ou collecte d'informations, la résolution de problèmes, l’accompagnement d’une démarche de progrès...
Cette formation traite des éléments méthodologiques et des écueils à éviter pour animer le plus efficacement possible les différents types de réunions.

  • Définir et réunir les informations exhaustives sur les problèmes rencontrés
  • Analyse de façon complète et constructive l’ensemble des données
  • Rechercher de façon dynamique des solutions à court, moyen et long terme
  • Les trier en fonction de critères pertinents et préparer leur mise en œuvre
  • Favoriser l’utilisation de l’ensemble de ces outils dans une démarche de progrès continu

Le rôle du manageur et les outils du management :

  • Le rôle du manageur
  • La démarche de résolution de conflits
  • La conduite de réunion


La résolution de conflits :

  • La démarche de résolution de problème simple et structurante
  • Les conditions de choix des problèmes à traiter
  • Les supports d'animation (tableau d'affichage, fiches d'enregistrements)
  • Sensibiliser les équipes


Résoudre efficacement le problème :

  • Recueillir les informations clés indispensables en amont sur le terrain
  • Rechercher les causes racines du problème
  • Les tests de validation des causes
  • Les solutions et les mettre en œuvre, généraliser et informer
  • Le suivi de l'efficacité
  • Le retour d'expérience


L'avancement des actions :

  • Le management visuel pour piloter l'avancement des étapes clés
  • Les plans d'actions
  • L'application des solutions sur le terrain avec les équipes
  • Mesurer à chaud et froid la réussite des plans d'actions


Les conditions de réussite :

  • Compréhension des enjeux et bénéfices attendus
  • Appropriation de la méthode, un apprentissage progressif
  • Recherche permanente de proximité terrain


L’animation de réunion :

  • Ce qui est efficace, ce qui est non productif
  • Le rôle d’animateur : points forts, points d’amélioration, questions
  • Identifier les comportements types observés chez les participants et leur impact sur son style d’animation


Le contexte de la réunion :

  • La place des réunions dans le fonctionnement de son organisation de travail
  • La typologie des réunions que l’on pratique : information, prise de décision, projet….
  • Perception de l’utilité de la réunion dans son contexte professionnel


Préparer ses réunions :

  • L’objectif et le choix des participants
  • L’ordre du jour et définition de la durée
  • Les contenus
  • Organiser au plan matériel : invitations, supports...


Les étapes :

  • Rappel des objectifs, du contexte et de l’ordre du jour
  • Définition des modalités d’échange et de travail en réunion
  • Traiter chaque point et veiller aux conclusions intermédiaires
  • Faire la synthèse et conclure


L’animation :

  • Développer ses capacités d’écoute
  • Veiller à l’implication des participants
  • Faciliter les échanges et la production d’idées
  • S’appuyer sur les spécificités de la dynamique des groupes
  • Favoriser la créativité en utilisant les techniques appropriées
  • Renforcer son aisance face aux « participants difficiles »


L’après réunion :

  • Les points clefs de la réunion
  • La diffusion des décisions prises
  • La communication et/ou la mise en œuvre des décisions prises

Pré-requis :

  • aucun pré-requis spécifique pour cette formation

 

Public concerné :

  • superviseurs, responsables de services, d’atelier, ou de production,
  • responsables d’unité nouvellement promus ou appelés à exercer une fonction d’encadrement,
  • responsables de services ou directeurs de production désirant acquérir ou actualiser leurs compétences en management.
  • (taille maximum du groupe : 12 personnes)
  • Du 13 au 15 novembre 2017 à Lyon
  • Du 6 au 8 décembre 2017 à Paris